Ordine con servizio di installazione
Cosa succede dopo il tuo ordine
Hai acquistato un prodotto con il servizio di installazione? Perfetto. Qui trovi, passo per passo e senza sorprese, tutto quello che succede dal pagamento fino al montaggio — con i tuoi diritti e i tuoi obblighi spiegati in modo chiaro.
Il percorso, passo per passo
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1
Ricezione del pagamento
Con carta l'incasso è immediato. Con bonifico il conteggio parte da quando l'importo viene contabilizzato da noi.
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2
Entro 5 giorni: ti chiama l'installatore
Dall'incasso del pagamento, entro 5 giorni ricevi la chiamata dell'installatore per fissare insieme il sopralluogo virtuale.
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3
Sopralluogo virtuale in videocall
In videochiamata l'installatore vede dove andranno installati i prodotti acquistati e ti fa tutte le domande necessarie.
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4
Hai sempre la scelta
Eventuali costi aggiuntivi
Se emergono dubbi che comportano costi extra, decidi tu: puoi accettarli oppure recedere (da tutto l'ordine o solo dal servizio di installazione) con rimborso e nessun obbligo.
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5
Punto di non ritorno
Conferma dell'installazione in videocall
Una volta confermata l'installazione in videocall, da quel momento non sarà più possibile recedere dall'acquisto.
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6
Tuo obbligo
Arriva il prodotto a casa: ispezionalo subito
Alla consegna devi controllare il prodotto e segnalarci subito se è diverso o danneggiato. In caso contrario rischi il costo di un'uscita a vuoto.
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7
Appuntamento e installazione
Dall'arrivo dell'ordine, l'installatore ti contatta per concordare insieme l'appuntamento di installazione.
In sintesi: diritti e obblighi
I tuoi diritti
- Puoi rifiutare eventuali costi aggiuntivi emersi in videocall.
- Puoi recedere da tutto l'ordine o solo dall'installazione.
- In caso di recesso ti rimborsiamo: nessun obbligo a tuo carico.
- Il recesso è possibile fino alla conferma dell'installazione in videocall.
I tuoi obblighi
- Ispeziona il prodotto alla consegna e verifica che sia integro e corretto.
- Segnalaci subito prodotti danneggiati o diversi da quanto ordinato.
- Dopo la conferma in videocall non è più possibile recedere.
- Se non segnali un problema e l'installatore fa un'uscita a vuoto: €175,00 + IVA.
Domande frequenti
Quando ricevo la chiamata dell'installatore?
Entro 5 giorni dall'incasso del pagamento.
Se paghi con carta, l'incasso è immediato e i 5 giorni partono subito. Se paghi con bonifico, i 5 giorni partono da quando l'importo viene contabilizzato da noi (cioè quando risulta effettivamente accreditato).
Cos'è il sopralluogo virtuale in videocall?
È una videochiamata con l'installatore: serve a mostrargli dove verranno installati i prodotti che hai acquistato.
Durante la chiamata l'installatore può farti delle domande per valutare correttamente l'intervento, così da evitare brutte sorprese il giorno dell'installazione.
E se durante la videocall emergono costi aggiuntivi?
La scelta è tua
Può capitare che l'installatore sollevi dei dubbi che comportano eventuali costi aggiuntivi. In questo caso decidi tu liberamente.
Se non accetti questi costi puoi richiedere:
• il recesso totale dall'ordine, oppure
• il recesso dal solo servizio di installazione.
In entrambi i casi provvediamo ai relativi rimborsi, senza alcun obbligo da parte tua.
Fino a quando posso recedere dall'acquisto?
Importante
Puoi recedere fino al momento della conferma dell'installazione in videocall.
Una volta che confermi l'installazione durante la videocall, da quel momento non sarà più possibile recedere dall'acquisto.
Cosa devo fare quando il prodotto arriva a casa?
Tuo obbligo
Quando il prodotto arriva a casa, hai l'obbligo di ispezionarlo e di segnalarci subito se risulta danneggiato o diverso da quanto ordinato.
Questo controllo è fondamentale: permette di intervenire prima che l'installatore si presenti, evitando costi inutili.
Cos'è l'uscita a vuoto e quanto costa?
Si parla di uscita a vuoto quando l'installatore si presenta ma non può completare il lavoro a causa di un prodotto danneggiato o diverso che non ci avevi segnalato.
In questo caso l'installatore può richiedere un costo per l'uscita a vuoto pari a €175,00 + IVA.
Per questo è importante ispezionare e segnalare eventuali problemi appena ricevi il prodotto.
Come si fissa l'appuntamento di installazione?
Dall'arrivo dell'ordine, sarà l'installatore a contattarti per concordare insieme a te la data e l'orario dell'appuntamento di installazione.
Hai ancora dubbi?
Il nostro servizio clienti ti accompagna in ogni fase, dal pagamento all'installazione. Scrivici o chiamaci: ti rispondiamo noi.